Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije objavila je kako je provela inspekcijski nadzor nad Tele2 zbog pritužbi njihovih korisnika.
(Foto: Umjetnička instalacija Jeana Luca Corneca u Muzeju telekomunikacija u Frankfurtu)
U nadzoru je zaključeno kako su uvjeti korištenja bili nedovoljno transparentni, nepotpuni i netočni, a od Tele2 se traži potpuna transparentnost u nastavku poslovanja.
Navedeno se vidi i iz rješenja inspektora HAKOM-a (PDF) :
"...Naime, nesporna je svrhovitost Načela pravednosti, odnosno uvjeta koje je potrebno propisati u cilju zaštite od možebitnih zlouporaba i prijevara, ali kako bi uvjeti pretplatničkog ugovora zadovoljili potrebnu i propisanu transparentnost neophodno je da budu taksativno navedeni, kako bi krajnji korisnici u svakom trenutku znali kakvo ponašanje može dovesti do privremenog i trajnog isključenja. U protivnom su uvjeti za isključenje prepušteni volji operatora, što je u suprotnosti s navedenim odredbama Pravilnika, tim više što se sama predmetna tarifa sustavno oglašava kao „neograničena“, „prva prava neograničena tarifa“, „bez limita“ i sl., a HAKOM je zaprimio povećani broj poziva korisnika koji su privremeno isključeni i nisu dobili odgovor iz kojeg razloga.
Nadalje, prilikom sklapanja pretplatničkog ugovora i prihvaćanja zahtjeva za zasnivanje pretplatničkog odnosa na prodajnim mjestima Tele2, kod prodajnih predstavnika ili pozivom službi za korisnike, pretplatnici moraju dobiti potpunu, detaljnu, točnu i nezavaravajuću informaciju i dokumentaciju o svim uvjetima i ograničenjima za odabranu tarifu..."
U svom priopćenju HAKOM ističe kako "Tele2 je postupio po rješenju HAKOM-a i sukladno tome će korisnici moći koristiti 5000 minuta mjesečno na način koji je nedvojben i razvidan iz dorađenih općih uvjeta poslovanja, koje je Tele2 promijenio prema rješenju HAKOM-ovog inspektora." pa se može zaključiti kako je odluka Tele2 o vraćanju ograničenja posljedica HAKOM-ove naredbe, a ne dobre volje Tele2 koji je svojim ponašanjem ugrozio dugo građeni imidž najpoštenijeg mobilnog operatera.
